Na loja Mozaiko Shop, a satisfação de nosso cliente é sempre nossa principal prioridade.
Nossa Equipe de Controle de Qualidade inspecionará cada um de seus itens antes de serem despachados. A qualidade de nosso produto é garantida. Porém, é importante que você verifique com cuidado e detalhadamente sua numeração antes de comprar.

COMO FAÇO PARA CANCELAR MEU PEDIDO?

Para cancelar um pedido, verifique primeiro o status do pedido no menu> minha conta> pedidos. Se o pedido estiver em aguardando ou processando, entre em contato e informe o número do pedido para que possamos tentar barrar o envio e processar o reembolso. Se o status do pedido for concluído, significa que o pedido já foi enviado e não pode ser cancelado.

TROCAS

Produtos danificados no processo de envio, item com defeito ou diferente da descrição, deve ser comunicado imediatamente após aberto a embalagem. Favor nos enviar uma foto nítida ou um vídeo curto relatando o problema.

Se nossa Loja for responsável pelo erro, Aceitaremos o retorno e lhe ofereceremos um reembolso ou troca.
Uma vez que recebermos o produto, o reembolso será feito com preço original do produto junta a taxa da entrega, ou reenviaremos gratuitamente um outro produto para a substituição. Porém esta solução será apenas se a Loja Mozaiko Shop for responsável pelo erro do produto ou numeração errada.

PRAZO DE REEMBOLSO

O processamento de reeembolso geralmente leva de 2 a 7 dias úteis. Depois que o reembolso for processado e enviado ao banco emissor do cartão do cliente, poderá levar de 2 a 7 dias úteis (dependendo da rapidez de processamento do banco) até que o reembolso apareça na conta do cliente. No total, o cliente pode levar de 9 a 14 dias para receber o reembolso.